服务简介

　　随着计算机的普及，信息化的应用水平和要求也逐步提高，信息化的应用为企业带来了更多的商机和信息。但是目前IT系统的结构越来越复杂、规模越来越庞大，IT系统的建设和日常维护的成本越来越高，使用户面临着两难的选择。面对越来越激烈的市场竞争压力，用户需要将有限的资金和精力投入到自己的主营业务当中、创造更多的效益，从而提高核心竞争力。如何降低IT系统日常维护的成本、节约更多的金钱和精力，已经成为困扰用户的一道难题。
　　IT外包服务正是解决此问题的最佳解决方法。将与IT相关的工作交给专业的IT公司去做，将想要实现或者想达到的目的告诉IT外包服务商，让服务商为用户设计、构架、管理、实施以及维护的IT系统，使用户专注于自身的核心领域，才是正确之选。
　　IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service)就是用户把IT系统的建设和维护外包给专业化的IT服务公司，让IT服务公司负责管理用户的IT系统，主要内容包括：IT设备的日常维护；常用软件的日常维护；IT系统安全规划和病毒防护；IT设备和软件选型；网络和应用系统规划和建设；服务器系统的安装、升级、迁移和日常维护管理；IT外设和日常维护；计算机使用知识和日常操作规程培训等服务。

服务价值

■更好地管理IT运营成本，提高企业整体效益；

■确保关键业务系统7x24的不间断运行；

■实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；

■确保数据安全，将病毒危害降到最低，并能可靠的恢复用户数据；

■不断改进IT应用，提高IT系统对业务流程的适用性和灵活性；

■对企业的IT系统进行统一的维护和技术支持服务；

■资金短缺的情况下制定有效的业务连续性的解决方案；

■最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行；

■跟上IT技术的发展，及时更新相关技术。

服务模式

■热线技术支持模式

用户通过拨打指定的客服热线，进行IT系统故障的咨询。

■定期上门服务模式

针对签订IT外包服务的签约用户，我公司将为用户提供定期上门服务。

■派单服务模式

针对非签约用户，我公司提供收费的派单上门服务。

■常驻工程师技术支持模式

针对IT设备数量较大的用户，我公司提供常驻工程师技术支持服务。 安排专职工程师为用户提供现场服务，工作的时间将与用户的标准工作时间一致。

服务内容

1、IT终端维护服务

◆终端的常用办公软件维护及系统维护；
◆终端的硬件维护及长级；
◆终端的病毒防护，网络防病毒系统的维护；
◆网络打印的故障处理，非网络打印机的故障处理（非硬件损坏），其它外置设备故障处理；
◆终端的数据备份及数据恢复；
◆终端硬件故障检测，恢复终端操作系统，计算机技术咨询、设备购买咨询等；
◆计算机使用培训、操作规程培训以及简单的故障处理培训。

 

２、服务器端维护服务

◆检查服务器的防病毒系统工作状况，病毒库升级；
◆检查服务器工作状况，资源分配状况；
◆检查数据库工作状况，备份数据，备份日志文件；
◆检查服务器系统文件，垃圾文件清理，注册表整理；
◆用户公司的域管理与帐户管理；
◆邮件服务器帐户管理，组管理；
◆服务器数据备份以及灾难恢复；
◆服务器硬件的故障诊断与维护；
◆不间断电源的维护；
◆服务器各应用系统的维护与迁移；
◆服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试；
◆应用服务器、中间件系统维护。

３、网络端维护服务

◆综合布线系统维护，局域网的故障诊断；
◆网络硬件维护，网络设备添加及配置；
◆网站建设及维护（建设、更新、维护等）；
◆广域网性能优化，功能维护；
◆局域网组方案设计、综合布线和升级；
◆无线网络设计、安装、维护服务；
◆网络安全、防火墙设备的维护；
◆各种网络使用、维护培训服务。

４、外围设备的服务

◆办公环境内的打印机、传真机等外设的维护；
◆原装配件与原装耗材的有偿提供；
◆设备使用的培训。

５、可选服务
◆日常服务方案选项：响应服务、备机服务、移动办公服务；
◆培训类服务：使用类培训、管理类培训、自定义类培训；
◆资产管理类服务：资产管理服务、IT资产融资租赁服务；
◆系统开发类服务：用户应用系统的定制开发。

６、整体资源外包服务
◆IT系统的规划及相关产品选型；
◆IT系统的采购及建设；
◆IT系统的改造、实施；
◆IT系统的整体维护工作；
◆IT系统的安全规划、数据备份及恢复工作；
◆IT系统的使用培训及日常操作培训。

服务特点

◆节省用户人力成本
　签订外包服务协议后，每年的IT服务成本仅为用户自行维护成本的60%；
◆节省零散的服务费用
　签订外包服务协议后，每次的服务费用是以往的单次叫修费用的70%；
◆避免IT部门膨胀
　签订外包服务协议后，即使用户设备每年以20%的比例增长，用户在IT管理方面的投资也没有任何增加；
◆节省系统维护费用
　签订外包服务协议后，用户将获得所签约IT产品的整体维护服务，用户无需再协调众多的厂商和服务商， 节省了大量的时间和维护费用。
◆直接友好的服务台界面
　我公司设立足点24小时客户服务热线，签约用户将获得免费的电话技术支持。
◆快速的响应
　在标准的服务承诺范围内享受到快速、及时的服务。
◆专业的IT服务管理
　通过我公司定期为用户提供的服务数据和服务报告，用户可以随时了解IT系统的运行状况及服务情况， 方便用户对IT系统进行有效的规划和管理。
◆提高用户满意度
　签订外包服务协议后，我公司将定期或不定期对用户进行上门服务，当用户出现紧急故障时，技术人员 会在规定时间内到达现场，为用户查找故障原因并提出解决方案。
◆提升了用户IT部门的效率和业务重要性
　用户现有的IT部门将从烦琐的日常维护业务中解脱出来，更多的关注IT管理及务规划方面。

应用领域

◆政府机关、大中小型企事业单位